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2020年下半年呼叫中心将面临重新洗牌

2020-08-12 03:33    来源:网络转载    作者: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

众所周知,传统的呼叫中心体系属于人员密集型工作,上半年疫情期间很多传统呼叫中心由于人工客服不能正常上班工作,业务受到重创,此时才意识到云办公,采用云呼叫中心的必要性。下面小编就通过三个方面给大家讲解一下。

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图片来源于网络

1、如果不是因为疫情的原因,传统的呼叫中心的人员的流失率很高,新招进来的客服往往是兴致勃勃的来,灰心丧气的走,为什么会出现如此现象呢,主要原因是传统呼叫中心每天要接通500-600的电话咨询、投诉和建议,用户的问题往往是五花八门不一而足,如果是客服人员心理素质不强,很难短时间内应付如此繁重的工作。

2、售后客服的呼叫中心工作,属于非技术类工种,对专业技术要求不高,这就决定了薪资待遇不可能如研发技术的高,再加上每天要接到上百个不同脾气性格的客户的咨询甚至是责难,这对于人工客服来说真的是苦不堪言。

3、对于人工的客服的前期培训,也是公司要承担的一部分成本,有的需要半个月,有的甚至需要一个月之久,但是由于上诉原因,造成人员大量的离职,如此以往形成恶性循环,也使得企业不堪重负。

鉴于此,不少传统的呼叫中心企业在疫情期间已经纷纷转移到云端,利用线上优势来解决上诉问题痛点。不知不觉2020已经到了下半年,随着工信部出台《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》,国家对呼叫中心行业的管理将会越来越严格。这对于传统呼叫中心既是机遇也是挑战,呼叫中心行业也会面临前所未有的洗牌,9822金沙游戏下载将拭目以待。

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